[책 요약] 처음 리더가 된 당신에게(3편), 팀 운영부터 성과관리까지

5. 피드백의 기술

모든 사람을 만족시키는 인사평가는 불가능하다.

팀장은 연초에 팀원들과 평가기준에 대한 공유와 합의의 시간을 가져야 한다.

PR&C(Performance Review Coaching)

팀장이 팀원과 일대일로 만나 일정기간의 성과를 되돌아보고 팀장과 팀원이 더 나은 성과를 위해 머리를 맞대고 대화를 나누는 장이다.

일방적으로 질책하는 자리가 되지 않도록 한다.

대화의 주도권을 팀원에게 넘긴다.

최소한 1분기 1회 정도는 시행

일곱 가지 질문
- 목표, 현재 수준, 차이, 계획
- 팀워크에 기여하고 있는 것 및 계획, 팀장이 도와주어야 할 점

 

원온원 미팅

지양 행동
- 사전 준비나 계획 없이 만나기
- 긴장감 조성하기
- 지적질이나 훈계하기
- 혼자 떠들기
- 다른 팀원 동향 물어보기
- 이리저리 말 옮기고 다니기

바람직한 행동
- 사전시간 확보 및 논의주제 공유하기
- 편안한 분위기 만들기
- (지시나 지적이 아닌) 질문하기
- 팀원의견을 경청하기
- 함께 해결방안 모색하기
- 팀장으로서 도와줄 점 찾기
- 결정사항 확인하기

팀원 입장이었을 때 당신의 팀장이 잘했던 것은 그대로 하십시오.

그리고 아쉬움이 있었던 점은 팀원 입장에서 바꿔서 하십시오.

 

ARCS모델(일의 매력을 높이는 네 가지 요소)

Attention(주의집중) : 일의 추진목적과 배경, 중요성
Relevance(관련성) : 일의 적임자임을 알게 한다
Confidence(자신감) : 내부자원, 팀장 지원사항 등 성공적 추진
Satisfaction(만족감) : 역량의 성장, 보상

팀장이 윗사람과 팀원의 중간에 끼여 이러지도 저러지도 못할 때가 많다.

이때 팀장이 선택하는 최악의 경우는 윗사람과 한통속이 되어 팀원들을 압박하고 갈구는 경우다.

위에서 내려오는 또는 아래서 올라오는 충격을 완화해 주는 범퍼로서의 모습이 아니라 오히려 충격을 배가시킨다.

어떤 의견이라도 의견을 말해준 팀원들에게 마음이 담긴 고마움을 표현하는 것을 잊어서는 안 될 것이다.

팀원의 의견을 경청하는 네 가지 행동

- 당신의 생각을 먼저 말하지 말라.
- 팀원이 말을 할 때면 하던 일을 멈추고 그를 바라봐줘야 한다.
- 팀원의 말에 리액션을 해줘야 한다.
- 팀원의 말을 요점 중심으로 정리해 준다.

 

지지적 피드백

- 반복되기를 원하는 행동에 대한 칭찬과 독려
- 잘하는 행동에 대해 구체적으로 이야기해 주면 된다

 

교정적 피드백

- 잘못된 문제점을 가능한 한 빨리, 정확히 책망하지 않고 설명한다.
- 잘못된 일의 좋지 않은 영향을 일러준다.
- 다시 한번 설명하여 이해했는지 확인한다.
- 마지막으로 지속적인 신뢰와 확신을 표현한다.

 

6. 인재활용

 

일 잘하는 팀원이 가진 공통 역량을 정의하라

많아도 열 가지를 넘기지 않는 것이 좋다.
너무 세분화된 분류를 하면 업의 속성을 반영하지 못할 가능성이 크다.
또한 팀원들이 잘 기억할 수 있도록 하기 위해 열 가지 이내로 정리하는 것이 좋다.

어떻게 하면 C플레이어를 내보낼 수 있을까가 아니라 어떻게 하면 그 팀원을 팀장의 편으로 만들 수 있을까를 고민하는 것이 보다 현명한 자세다.

C플레이어에 대한 팀장의 단기적인 목표는 일단 그와 인간적으로 가까워지는 것이다.

조언이나 충고는 대개 도움이 되지 않는다. 그저 그의 이야기를 주의 깊게 들어주고 공감해 주면 된다.

그리고 혹시 당신이 그를 도울 수 있는 점이 있다면 먼저 손을 내밀어 도와라.

진심으로 그를 이해하고 돕는다면 그 역시 당신을 도울 것이다.

7. 인재육성

 

팀원 마음속 네 가지 동물

당나귀 : 동료들과 잘 지내고 싶은 욕구
강아지 : 인정받고 싶은 욕구
수탉 : 하고 싶은 일을 하고자 하는 욕구
고양이
- 성장, 발전의 욕구
- 평생직장이 아닌 평생직업을 갖고자 하는 직원이 더 많다.

인생에서 운 좋은 사람은 못 이긴다.

 

팀장이 팀원에게 줄 수 있는 선물은 인사고과 또는 승진을 챙겨주는 것, 또 하나는 역량 향상을 도와주는 것이다.

팀차원의 회고시간을 가질 때나 팀원과 원온원 미팅을 할 때 팀장으로서 당신이 잘한 점과 못한 점을 정리하여 이야기해 보자.

작성한 사람이 직접 보고하게 하라.

 

회의할 때 팀원들이 자기 생각을 끝까지 말할 수 있도록 끝까지 경청하는 것도 프레젠테이션의 기회를 주는 것이다.

에필로그

 

당신이 힘들다는 것은 어쩌면 좋은 신호다. 그만큼 당신이 좋은 리더가 되기 위해 노력하고 있다는 증거이기 때문이다.

솔직히 리더의 책임보다 리더의 지위를 누리고자 하는 사람에게는 리더의 자리가 그다지 힘들지 않다.

리더로서의 좋은 습관을 형성하는 방법은 다른 것이 없다.

하루하루를 돌아보며 반성하는 것이다.

오늘 당신의 행동 가운데 바람직한 행동과 문제가 되었던 행동은 어떤 것이었는지를 체크해 보라.

 

같은 실수는 반복하지 않는다. 이렇게만 해도 당신은 이른 시간 내에 좋은 리더가 될 수 있다.

 

관리자라면 피드백에 대한 고민이 많이 있을 것이다.
이러한 피드백에 대해 기술적 설명이 되어 있는 점이 좋았다.
그리고 팀장이란 위에서 내려오는 또는 아래서 올라오는 충격을 완화해 주는 범퍼로서의 모습이 중요하다는 점을 다시 한번 확인했다.
우리 모두 좋은 관리자가 되는 날까지... 화이팅!!

2023.08.09 - [독서 공부] - [책 요약] 처음 리더가 된 당신에게(2편), 팀 운영부터 성과관리까지

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