[책 요약] 팀장은 처음이라(2편), 유능한 팀원을 만드는 코칭리더십

10. 직원 간의 문제, 내버려 두지 마라

감정에 숨은 속마음을 찾아라.

성공의 계단
- 하고 싶지 않다.
- 할수 없다.
- 하고싶다.
- 어떻게 해야 하나?
- 한번 해보자!
- 할 수 있다!
- 할 것이다!

성공의 계단처럼 부정적인 마음을 물음표로 그리고 느낌표로 바꾸는게 가능할지 모르겠다.
직장인이라면 기본적으로 하고 싶지 않다가 베이스가 아닐까...?

팀장님 이대리 때문에 힘들어요
- '같이 일하는 사람이 이기적이라 생각되면 정말 답답하겠어요.'라고 감정을 먼저 읽어 주자..!

11. 뭐 회사를 그만둔다고

 

팀장님 회사 그만두겠습니다
- 예?... 그 말하기까지 혼자 오랫동안 고민했겠네요.

12. 대답은 하는데 행동은 하지 않는 직원

 

감정을 통제하고 호기심의 관점으로 접근하자.

이런 질문들이 도움이 된다
- 일 하기 전 먼저 해야 할 것
- 일의 목적
- 일의 완성된 이상적인 모습
- 일의 어려움
- 누구의 지원을 받으면 더 도움 되는가?
- 중간의 어려움은 어떻게 하고 싶은가?
- 예상되는 장애물
- 장애물은 어떻게 해결하고 싶은가?
- 일이 진행되고 있다는 것을 나는 어떻게 알 수 있는가?
- 나는 어떤 도움을 주면 되는가?
- 어떤 장점을 사용하면 이일의 도움이 되는가?

 

 

13. 지저분한 책상, 못 본 척해야 하나

기록이 없다...ㅠㅠ

14. 타 부서와의 협업에 전투 자세로 임하는 직원

 

화를 내는 것은 도움이 되지 않는다.

일이 우리팀으로 너무 많이 넘어올까봐 전력을 다해 막고 있는구나
- 네 팀장님 우리 일도 많은데 그쪽이 해야 할 일을 어물쩍 넘기려고 하더라고요.

15. 회의 시간에 집중하지 못하는 직원

 

팀장도 모를 수 있다.

16. 중요한 미팅을 앞두고 휴가를 쓴다는 직원

 

팀원이 성장해야 팀장도 성장한다.

17. 새로 온 팀원 빠르게 적응시키는 법

 

새 팀원 면담은 빠른 시일에...!

18. 목표 설정 면담은 어떻게 해야 할까

 

면담을 통해 목표에 합의한다.

업무배분에도 노하우가 있다. (ERRC)
- 제거 eliminate
- 감소 reduce
- 증가 raise
- 창조 create

19. 신임 팀장, 최고 선임 코칭을 어떻게 시작할까

기록이 없다...ㅠㅠ

20. 실수 지적할 때 오해 없이 대화하는 법

 

내가 생각하기에는~ 라고 시작하자.

21. 어울리지 못해 싸한 분위기 만드는 직원

 

사람은 존중받아야 변화한다.

많이 힘들지
- 네 실은 동료들이 저를 인정해주지 않고 자기들끼리...

22. 팀장님 일이 너무 많아요

 

불편함은 관계를 개선할 기회
- 상대방의 말을 들어주고 감정을 들어주고 욕구를 들어주는 표현
- 시야를 넓혀주는 질문
- 팀원을 울컥하게 해보자

 

일이 너무 많아요 하는 순간이 오면 나 좀 봐주세요, 관심이 필요해요라는 이면의 속삭임

 

코칭의 기본은 감정을 먼저 들어주는 것인 것 같다.
사람은 존중받아야 변화한다라는 말이 와닿았다.
그리고 욕구를 들어주어 개선할 수 있도록 해야 한다.
이러한 방법은 단시간 내에 될 수는 없을 것 같다.
성과를 빨리 내야 하는 회사에서 이 방법이 잘 적용될 수 있을까?
이런 말이 떠오른다.
빨리 가려면 혼자 가고 멀리 가려면 함께 가라...! 멀리가는게 중요하겠지!

 

[책 요약] 팀장은 처음이라(1편), 유능한 팀원을 만드는 코칭리더십